Dépannage

Quel est le point rouge sur l'icône de mon hub ?

Cela signifie qu'une mise à jour du micro logiciel est disponible. Cliquez sur l'icône pour ouvrir les paramètres et vous verrez une option de mise à jour du microprogramme. A noter que tous les autres appareils connectés mettent automatiquement à jour le micro logiciel si nécessaire.

J'ajoute des appareils dans l'application, mais elle ne trouve pas tous les variateurs. Comment puis-je faire en sorte que l'application détecte mes appareils ?

Si vous avez des variateurs dans toute la maison, il est probable que certains soient trop éloignés du hub pour qu'ils puissent communiquer directement avec lui. Une fois que tous les variateurs sont ajoutés au système, ils relaieront les commandes entre eux via le réseau maillé sans fil, mais les appareils ne transmettront pas de messages tant qu'ils ne feront pas partie du réseau. Il sera nécessaire d'effectuer le processus d'appariement avec les appareils les plus proches en premier, puis une fois qu'ils feront partie du réseau, ils aideront à appairer les appareils les plus éloignés.

J'ai mis mes lampes connectées en mode couplage, mais elles ne sont pas détectées lorsque je recherche des appareils, que puis-je faire ?

Les lampes connectées restent en mode d'appariement pendant 3 minutes après avoir été allumées. Si vous les laissez plus longtemps, elles cesseront de recevoir les commandes d'appariement et vous devrez éteindre puis rallumer les lampes. Une fois que vous aurez fait cela, la lampe restera en mode d'appariement pendant 3 minutes supplémentaires.

J'ai des notifications disant que mes variateurs sont hors ligne, et ils apparaissent comme étant hors ligne dans l'application, comment puis-je les récupérer ?

Parfois, les communications peuvent être interrompues par des interférences, surtout si un variateur est éloigné du hub. Normalement, l'appareil revient en ligne en quelques secondes, mais s'il reste hors ligne, essayez de redémarrer le hub en l'éteignant brièvement puis en le rallumant (vous pouvez retirer la fiche d'alimentation du hub jusqu'à ce que les voyants s'éteignent, puis la remettre en place). Cela permettra normalement de remettre tous les appareils en ordre de marche.

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou si mon Wi-Fi tombe en panne ?

Lors d'une coupure de courant, le système conserve ses paramètres, ce qui signifie que les scénarios et les horaires enregistrés ne seront pas perdus. Le variateur mural et tout variateur utilisé avec des boutons poussoirs fonctionneront immédiatement une fois le courant revenu, mais le système a besoin d’un court délai pour se reconnecter. Le hub devrait se connecter au Wi-Fi dans la minute qui suit la remise en service du réseau, puis il se connectera aux variateurs en quelques secondes. Si vous perdez votre connexion Internet, le contrôle local des luminaires fonctionnera toujours, vous pourrez donc contrôler vos lumières à partir des interrupteurs muraux ou par l'intermédiaire de l'application en utilisant la connectivité Wi-Fi locale, mais l'application, la commande vocale et certaines fonctions de planification seront affectées. Vous ne pourrez pas contrôler les lumières depuis l'extérieur de la maison tant que le hub ne sera pas connecté à l'Internet.

Le voyant central s'est éteint sur le hub, et je ne peux pas contrôler les lumières. Comment puis-je le réparer ?

Tout d'abord, essayez de débrancher et de rebrancher le hub pour le forcer à redémarrer. Dans de nombreux cas, le hub aura simplement perdu sa connexion Internet en raison d'une brève panne d'Internet, et parfois il ne peut pas la rétablir automatiquement. Si cela ne fonctionne pas et que le voyant du centre ne s'allume pas à nouveau lorsque le hub redémarre, il se peut que votre connexion Internet soit défectueuse ou qu'un problème Internet global affecte les serveurs dans le cloud. En dernier recours, suivez les instructions pour reconfigurer les paramètres Wi-Fi qui figurent ailleurs dans cette FAQ. Si cela réussit, vous ne devriez perdre aucun de vos paramètres, scénarios ou horaires car le hub s'en souviendra lorsqu'il rétablira la connexion à votre compte.