Smart lighting frequently asked questions

 

Informations générales
Avec quel type d'éclairage cela fonctionne-t-il ?
Les produits sont conçus pour être utilisés avec les encastrés de plafond LED Collingwood, mais peuvent fonctionner avec d’autres produits tels que les LED à gradation et les halogènes.
Combien d'interrupteurs l'application peut-elle contrôler ?
D'une manière générale, vous pouvez utiliser jusqu'à 30 appareils avec le hub. Il est possible d'aller au-delà, mais cela peut affecter la performance du système.
Le H2 Pro Dusk fonctionnera-t-il avec le système ? Puis-je choisir la température de couleur dans l'application ?
Les H2 Pro Dusk fonctionnent avec le système, mais la température de couleur est contrôlée par le H2 Pro lui-même, et variera donc en fonction de niveaux de variation, comme c'est le cas avec un variateur mural standard.
Puis-je l'utiliser avec une lampe sur pied ?
Oui, vous pouvez utiliser une lampe sur pied grâce à la prise connectée qui permet de contrôler l'allumage et l'extinction. Si cette lampe est équipée d'une ampoule amovible, vous pouvez utiliser une lampe connectée adaptée pour le contrôler de la luminosité ou de la couleur.
Puis-je utiliser les produits connectés avec mon variateur actuel ?
Non, les produits connectés remplacent la fonction du variateur existant sur le circuit. Ils ne peuvent pas être installés sur un circuit ayant un autre variateur. Les lampes connectées peuvent être réglées à partir de l'application ou d'une commande sans fil appropriée, mais elles ne prennent pas en charge un variateur câblé.
Puis-je utiliser le système connecté avec mes encastrés de plafond ?
Vous pouvez contrôler des encastrés de plafond dimmables avec le relais dimmable connecté qui permet d'allumer/éteindre et de commander la variation d'un circuit d'encastrés de plafond jusqu'à 120W au total. Il peut être utilisé avec tous les encastrés de plafond de Collingwood pour les rendre connectés.
Puis-je utiliser le système connecté avec le ruban LED de Collingwood ?
Le relais non dimmable peut être utilisé pour le contrôle marche/arrêt avec n'importe laquelle de nos alimentations pour ruban LED. Vous pouvez également utiliser le relais dimmable pour contrôler la variation avec une alimentation dimmable au primaire.
Les relais et les lampes ont-ils une mémoire intégrée ?
Tous les appareils connectés Collingwood ont une mémoire intégrée stockant les informations de scénarios et de groupe. Ils se souviendront notamment du niveau de variation et des réglages de couleur lorsqu'éteints ; informations qui seront automatiquement rappelées une fois les appareils rallumés.
Puis-je utiliser les lampes connectées de Collingwood dans un luminaire standard ?
Oui, vous pouvez utiliser les lampes connectées dans n'importe quel luminaire standard, à condition qu'il ne soit pas connecté à un variateur. Les lampes, elles-mêmes, assurent la fonction de variation contrôlée par l'application, et ne fonctionneront pas si elles sont câblées à un autre variateur.
Le système connecté de Collingwood fonctionne-t-il sans connexion internet ?
Si le réseau Wi-Fi est disponible, l'application pourra se connecter directement au hub et vous pourrez contrôler les luminaires. Tous les relais qui ont été câblés à des boutons poussoirs fourniront toujours un contrôle total à partir du bouton poussoir, même en cas de perte totale du Wi-Fi.
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Fonctionnalités
Quelle est l'unité de temps de la durée de l'automatisation ?
Les automatismes peuvent être programmés à n'importe quel moment par pas d'une minute, et peuvent être répétés pour n'importe quel jour de la semaine.
Comment fonctionne la fonction coucher / lever du soleil ? Dois-je installer un capteur de lumière ?
Les heures de lever et de coucher du soleil sont fournies par un service basé dans le cloud qui fonctionne à partir de l'endroit défini dans l'application. Ainsi, aucun capteur de lumière du jour n'est nécessaire. Tant que l'application connaît votre emplacement, elle connaît les heures exactes de lever et de coucher du soleil.
À quelle distance de mon domicile dois-je me trouver pour que la géolocalisation soit activée ?
300m en ligne droite.
Cela fonctionnera-t-il à partir d'un autre endroit ?
Le système Pro avec la passerelle vous permet de contrôler vos luminaires de n'importe où, à condition que le hub soit connecté à l'Internet via le Wi-Fi de votre maison, et que l’appareil utilisant l’application dispose également d'une connexion Internet.
Puis-je définir des événements, par exemple allumer à une heure précise ?
Oui, les luminaires peuvent être programmés pour s'allumer ou s'éteindre ou varier à des heures précises. Ces automatismes peuvent être des événements ponctuels ou être programmés pour se répéter certains jours, voire tous les jours.
Combien de scénarios peuvent être enregistrés ?
Il est possible de sauvegarder jusqu'à 30 scénarios.
Si j'éteins une lampe connectée dans l'application, les autres personnes peuvent-elles l'allumer ou doivent-elles avoir accès à l'application ?
Si vous avez installé la lampe connectée dans une pièce équipée d'un interrupteur classique, il suffit d'éteindre l'interrupteur puis de le rallumer et la lampe s'allumera à la luminosité la plus récemment réglée (ainsi qu’à la couleur, pour les lampes qui prennent en charge cette fonction).
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Installation et câblage
Le signal sera-t-il perdu si on utilise une boîte partiellement métallique ?
Il sera réduit mais, à condition que la plaque frontale ne soit pas en métal, devrait encore fonctionner. Une plaque frontale en métal avec une boîte arrière en plastique pourrait également être utilisée. Pour une meilleure réception, essayez de faire passer l'antenne par un trou dans la boîte arrière.
De combien de variateurs ai-je besoin par circuit ?
Un seul variateur est nécessaire par circuit, à moins que la charge totale du circuit ne soit supérieure à la puissance nominale du variateur.
Combien de luminaires peut-on mettre sur un relais dimmable connecté ?
Vous pouvez en câbler au moins 10 sur chaque variateur pour les encastrés de plafond classiques, avec un minimum de deux si le câblage est sous tension uniquement sur le variateur.
L'interrupteur existant n'a que la phase, le système connecté peut-il fonctionner avec cela ?
Le relais nécessite une connexion phase et neutre, et bien que l'interrupteur n'ait que la phase, il y a tout un ensemble de connexions dans le plafond. Le relais est prévu pour être câblé au niveau du plafond, mais le câblage d'origine au niveau de l'interrupteur peut être réutilisé pour connecter un bouton poussoir en remplacement si nécessaire.
J'ai un interrupteur multiple, puis-je le rendre intelligent ?
Oui, en utilisant le relais, il est possible de rendre intelligente une installation avec plusieurs commandes. Si vous pouvez remplacer les interrupteurs par des boutons poussoir, vous aurez un contrôle local et à distance complet, tandis qu'en laissant les interrupteurs tels quels ; ils ne permettront un contrôle intelligent que lorsque les lumières seront allumées au niveau de l'interrupteur.
J'ai un luminaire en va-et-vient dans ma maison, puis-je le rendre intelligent ?
Oui, avec le relais, vous pouvez remplacer les interrupteurs par des boutons poussoir permettant de commander un seul variateur d'éclairage à partir de deux ou plusieurs endroits. Le câblage existant entre les interrupteurs peut être utilisé pour connecter les boutons poussoir, ce qui ne nécessite que peu ou pas de câblage supplémentaire. Vous pouvez brancher autant de boutons poussoir que vous le souhaitez sur le circuit, et le variateur peut être commandé à partir de n'importe lequel d'entre eux.
Le système fonctionne-t-il avec des routeurs 5G ?
Oui, mais seulement si le hub est à double bande et que le 2.4GHZ est activé en même temps que le 5GHZ. Par exemple, le Virgin Media Hub 3 est un hub à double bande et le système connecté Collingwood fonctionne parfaitement avec les deux bandes de fréquences activées.
Quelle est la taille du hub?
Le hub fait 63mm x 63mm x 23mm, sans compter l'espace requis pour le connecteur d'alimentation.
Combien de temps faut-il pour l'installer ?
Le relais est destiné à être installé dans l'espace du plafond en retirant le premier encastré du circuit, en câblant le relais sur la ligne, puis en le remontant par le trou de l'encastré dans le plafond. Pour un électricien qualifié, ce processus devrait prendre moins d'une heure. Les lampes et les prises connectées doivent juste être branchées et installées. Une fois que vous avez créé un compte, il faut quelques minutes pour installer les produits connectés dans l'application.
Puis-je conserver mes anciens interrupteurs ?
Vous pouvez utiliser vos interrupteurs existants pour allumer et éteindre les produits connectés, mais lorsque l'interrupteur est éteint, vous ne pouvez pas contrôler les appareils à partir de l'application et les événements programmés ne fonctionneront pas. Si vous utilisez le relais, vous pouvez remplacer l'interrupteur par un bouton poussoir qui vous permettra de contrôler totalement l'appareil en permanence, et de faire varier l'intensité lumineuse à partir du bouton poussoir.
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Installation des produits
Que puis-je faire si je dois déplacer mon hub dans une autre pièce ? Vais-je perdre mes paramètres/réglages ?
Vous pouvez débrancher et déplacer le hub sans aucun problème. Tous vos paramètres sont enregistrés et seront là lorsque le hub sera rallumé. L'application ne pourra pas contrôler les lumières tant que le hub ne sera pas reconnecté au Wi-Fi et au cloud, ce qui ne devrait prendre seulement quelques secondes.
Quelle est la portée maximale entre les produits ?
La portée théorique est de 30m entre les produits sans aucun obstacle, cependant le système connecté de Collingwood est basé sur une technologie de maillage sans fil et les messages de commande sont relayés d'un variateur à l'autre. Il est possible d'installer des produits connectés à des distances supérieures à la portée sans fil de 30m, à condition qu'il y ait d'autres produits dans le système situés entre les deux. Référez-vous aux remarques concernant l'appairage pour plus d'informations.
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Configuration de l'application
Comment configurer l'application ?
Installez l'application à partir de l'App Store. Lorsque vous la lancerez pour la première fois, elle vous demandera vos identifiants de connexion. Cliquez sur le lien \Créer un compte\ en bas de la page pour créer un nouveau compte.
Puis-je connecter plusieurs téléphones ?
Vous pouvez partager le compte de votre domicile avec une autre personne grâce à l'application. Vous pouvez inviter d'autres personnes à rejoindre votre compte, elles pourront alors contrôler les luminaires sans avoir à configurer le système. Les personnes qui ont été invitées à se joindre à vous de cette manière ne pourront pas modifier les paramètres ni ajouter ou supprimer des dispositifs.
Comment coupler la passerelle avec le routeur ?
Ce problème est traité par l'application. Les données Wi-Fi sont saisies dans l'application, puis le téléphone et l'application sont connectés à un point d'accès Wi-Fi temporaire créé par la passerelle pour compléter la configuration.
Comment puis-je contrôler les variateurs depuis l'application ?
À partir de l'écran principal, vous pouvez appuyer sur le symbole de l'interrupteur dans le coin de l'icône de chaque variateur pour l'allumer ou l'éteindre. Le variateur se souviendra de son réglage et se rallumera à la même luminosité. Pour régler le variateur, touchez son icône pour ouvrir la page de contrôle, puis utilisez le bouton central pour l'allumer ou l'éteindre, ou utilisez le curseur courbé en bas pour modifier le niveau de variation.
Que sont les scénarios ?
Un scénario est un ensemble de réglages de luminosité prédéfinis pour un ou plusieurs variateurs, qui peuvent être rappelés en appuyant sur un bouton. En appuyant sur l'icône d'une scène, tous les variateurs inclus dans le scénario se mettront à leurs niveaux prédéfinis. Cela peut être utilisé par exemple pour régler l'ambiance d'une pièce, et comme vous pouvez avoir plusieurs scénarios, plusieurs ambiances pour la même pièce peuvent être stockées et sélectionnées quand vous le souhaitez. Les variateurs qui ne sont pas inclus dans le scenario, par exemple les variateurs d'autres pièces, ne sont pas affectés par celle-ci.
Que puis-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse électronique dans l'écran de connexion, puis utilisez le lien \Mot de passe oublié\ en bas de l'écran. Vous recevrez un email avec un lien que vous pourrez utiliser pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Vous pouvez toucher l'icône de la personne en haut à gauche de l'écran pour faire apparaître les paramètres, puis toucher votre nom ou votre icône pour faire apparaître l'écran des paramètres du compte. À partir de là, vous pouvez sélectionner \Modifier le mot de passe\ pour changer votre mot de passe.
Comment ajouter un variateur à l'application ?
Pour ajouter un appareil connecté, appuyez sur le bouton d'ajout dans le coin supérieur droit de l'application, puis sélectionnez l'appareil désiré dans la liste. L'application donnera alors des instructions sur la façon de s'assurer que l'appareil est prêt à être couplé. Une fois que vous vous êtes assuré que les appareils sont prêts, appuyez sur \étape suivante\ et le système recherchera les appareils disponibles. Il se peut qu'il détecte des appareils autres que le type que vous avez sélectionné.
Puis-je ajouter plusieurs appareils à l'application en même temps ou dois-je les ajouter un à un ?
Chaque fois que vous ajoutez un appareil, le système recherche tous les appareils disponibles et ajoute ceux qu'il trouve, quel qu'en soit le type. De cette façon, vous pouvez mettre en service tout un système domestique en une seule fois. Dans certains cas, lorsqu'il y a beaucoup d'appareils ou qu'ils sont très espacés, il peut être nécessaire de les scanner deux fois pour les trouver, car un seul balayage s'arrêtera avant qu'ils ne soient tous trouvés.
Puis-je cacher les notifications hors ligne pour les lampes connectées afin de ne pas en recevoir une série à chaque fois que j'éteins les lumières ?
Oui, vous pouvez désactiver les notifications dans l'application, mais il n'y a qu'un seul paramètre global qui désactivera toutes les notifications. Vous ne recevrez alors pas de notifications pour les autres appareils qui se mettent hors ligne.
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Configuration du matériel
Puis-je utiliser les appareils connectés sans hub ?
Les appareils connectés nécessitent un hub pour fonctionner, mais il n'est pas nécessaire que ce soit le hub Collingwood. Si vous disposez d'un hub Amazon Echo Plus ou Samsung SmartThings, vous pouvez utiliser l'un ou l'autre pour détecter les appareils connectés de Collingwood et les contrôler directement, à condition qu'ils ne soient pas déjà couplés à un autre hub. Cependant, si vous faites cela, vous ne pourrez contrôler les appareils qu'à l'aide de l'application appropriée pour le hub que vous utilisez, et il se peut que vous ne disposiez pas de toute la gamme de fonctionnalités offertes par l'application CWD Smart. Tout appareil qui a été connecté directement à l'Echo Plus ne sera disponible que dans l'application Alexa, et non dans l'application CWD Smart.
Comment mettre à jour les variateurs et autres appareils connectés de Collingwood ?
En général, l'application vous indiquera si un appareil peut être mis à jour, en affichant un point rouge sur l'icône de l'appareil sur l'écran principal. Pour vérifier manuellement, ouvrez la page des paramètres de l'appareil dans l'application et appuyez sur \Mise à jour de l'appareil\. Suivez les instructions de l'application pour appliquer la mise à jour à l'appareil. Un appareil ne sera pas utilisable pendant la mise à jour.
Comment puis-je connecter mes produits connectés de Collingwood au hub ?
Lorsque les appareils sont en mode couplage, appuyez sur le bouton (+) dans le coin supérieur droit de l'application, puis sélectionnez le produit que vous essayez d'ajouter dans la liste. Le processus d'installation devrait se terminer automatiquement.
Comment découpler un appareil connecté de Collingwood?
Pour retirer correctement un appareil du système, ouvrez la page Paramètres / Informations de l'appareil, et appuyez sur le bouton \Supprimer\. Vous aurez découplé l’appareil une fois que vous aurez confirmé que vous souhaitez retirer l'appareil.
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Intégration
Avec quels assistants vocaux fonctionne-t-il ?
Il peut fonctionner avec Google Home et Amazon Echo lors d'une utilisation avec le hub de Collingwood. Il est également possible d'utiliser le hub Echo Plus ou Samsung Smartthings pour contrôler directement les produits connectés, la gamme des options de contrôle étant alors déterminée par le système utilisé.
Puis-je contrôler les luminaires avec Siri ?
Une fois que vous avez configuré un scénario, vous pouvez l'ajouter aux raccourcis Siri à l'aide du bouton dans l'écran des scénarios. Appuyez sur \Ajouter à Siri\ dans le coin supérieur droit de la page des scénarios.
Comment contrôler les luminaires avec Alexa ?
Vous pouvez dire à Alexa d'allumer ou d'éteindre les lumières en utilisant les noms donnés aux variateurs dans l'application Collingwood. Il est également possible de renommer les variateurs si vous constatez qu'Alexa a du mal à comprendre certains noms. Pour faire varier la luminosité, vous pouvez également spécifier la luminosité en pourcentage.
Comment contrôler les luminaires avec Google Home ?
Vous pouvez dire à Google d'allumer ou d'éteindre les lumières en utilisant leurs noms, comme indiqué dans l'application Collingwood, par exemple vous pouvez dire \Hey Google
Comment installer les luminaires pour qu'ils fonctionnent avec Alexa ?
Dans l'application Alexa, trouvez et activez la fonction CWD Smart pour contrôler vos appareils. La configuration de la fonction vous guidera à travers les étapes nécessaires pour trouver et ajouter les appareils, puis vous pourrez les contrôler en utilisant les noms qui leur ont été attribués dans l'application Collingwood. Les scénarios peuvent être activées en disant à Alexa \Allume (nom de la scène)\.
Puis-je contrôler les appareils connectés de Collingwood à partir d'autres systèmes de contrôle connectés ?
Les appareils connecté de Collingwood peuvent être directement connectés à l'Amazon Echo Plus et peuvent également fonctionner avec d'autres hubs connectés, mais une compatibilité totale avec des hubs tiers ne peut être garantie. Dans de nombreux cas, le hub pourra contrôler les fonctions de base de l'appareil connecté, telles que l'allumage ou l'extinction, ou la variation d'intensité, mais il se peut que le logiciel tiers ne puisse pas fournir toute la gamme des fonctions d'automatisation.
Puis-je ajouter des produits d'autres fabricants au système connecté de Collingwood ?
Vous pourrez peut-être ajouter d'autres appareils ZigBee au système connecté, mais Collingwood ne peut pas garantir qu'ils fonctionneront correctement. Les dispositifs tiers peuvent s'installer correctement mais ne prennent en charge que les commandes manuelles de base, et non les scénarios ou les automatismes.
Si je change le nom d'un appareil ou d'un scénario dans l'application CWD Smart, Alexa sera-t-elle informée du changement ?
Il se peut qu'Alexa utilise toujours l'ancien nom de l'appareil ou du scénario, ou que l'appareil renommé ne soit plus disponible. Dans ce cas, vous pouvez dire à Alexa de rechercher de nouveaux appareils (soit par l'intermédiaire de l'application, soit en activant la commande vocale Alexa.
Si je change le nom d'un appareil ou d'un scénario dans l'application CWD Smart, Google Home sera-t-il informé du changement ?
Oui, Google Home détectera automatiquement le nouveau nom de l'appareil ou du scénario.
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Dépannage
Quel est le point rouge sur l'icône de mon hub ?
Cela signifie qu'une mise à jour du micro logiciel est disponible. Cliquez sur l'icône pour ouvrir les paramètres et vous verrez une option de mise à jour du microprogramme. A noter que tous les autres appareils connectés mettent automatiquement à jour le micro logiciel si nécessaire.
J'ajoute des appareils dans l'application, mais elle ne trouve pas tous les variateurs. Comment puis-je faire en sorte que l'application détecte mes appareils ?
Si vous avez des variateurs dans toute la maison, il est probable que certains soient trop éloignés du hub pour qu'ils puissent communiquer directement avec lui. Une fois que tous les variateurs sont ajoutés au système, ils relaieront les commandes entre eux via le réseau maillé sans fil, mais les appareils ne transmettront pas de messages tant qu'ils ne feront pas partie du réseau. Il sera nécessaire d'effectuer le processus d'appariement avec les appareils les plus proches en premier, puis une fois qu'ils feront partie du réseau, ils aideront à appairer les appareils les plus éloignés.
J'ai mis mes lampes connectées en mode couplage, mais elles ne sont pas détectées lorsque je recherche des appareils, que puis-je faire ?
Les lampes connectées restent en mode d'appariement pendant 3 minutes après avoir été allumées. Si vous les laissez plus longtemps, elles cesseront de recevoir les commandes d'appariement et vous devrez éteindre puis rallumer les lampes. Une fois que vous aurez fait cela, la lampe restera en mode d'appariement pendant 3 minutes supplémentaires.
J'ai des notifications disant que mes variateurs sont hors ligne, et ils apparaissent comme étant hors ligne dans l'application, comment puis-je les récupérer ?
Parfois, les communications peuvent être interrompues par des interférences, surtout si un variateur est éloigné du hub. Normalement, l'appareil revient en ligne en quelques secondes, mais s'il reste hors ligne, essayez de redémarrer le hub en l'éteignant brièvement puis en le rallumant (vous pouvez retirer la fiche d'alimentation du hub jusqu'à ce que les voyants s'éteignent, puis la remettre en place). Cela permettra normalement de remettre tous les appareils en ordre de marche.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou si mon Wi-Fi tombe en panne ?
Lors d'une coupure de courant, le système conserve ses paramètres, ce qui signifie que les scénarios et les horaires enregistrés ne seront pas perdus. Le variateur mural et tout variateur utilisé avec des boutons poussoirs fonctionneront immédiatement une fois le courant revenu, mais le système a besoin d’un court délai pour se reconnecter. Le hub devrait se connecter au Wi-Fi dans la minute qui suit la remise en service du réseau, puis il se connectera aux variateurs en quelques secondes. Si vous perdez votre connexion Internet, le contrôle local des luminaires fonctionnera toujours, vous pourrez donc contrôler vos lumières à partir des interrupteurs muraux ou par l'intermédiaire de l'application en utilisant la connectivité Wi-Fi locale, mais l'application, la commande vocale et certaines fonctions de planification seront affectées. Vous ne pourrez pas contrôler les lumières depuis l'extérieur de la maison tant que le hub ne sera pas connecté à l'Internet.
Le voyant central s'est éteint sur le hub, et je ne peux pas contrôler les lumières. Comment puis-je le réparer ?
Tout d'abord, essayez de débrancher et de rebrancher le hub pour le forcer à redémarrer. Dans de nombreux cas, le hub aura simplement perdu sa connexion Internet en raison d'une brève panne d'Internet, et parfois il ne peut pas la rétablir automatiquement. Si cela ne fonctionne pas et que le voyant du centre ne s'allume pas à nouveau lorsque le hub redémarre, il se peut que votre connexion Internet soit défectueuse ou qu'un problème Internet global affecte les serveurs dans le cloud. En dernier recours, suivez les instructions pour reconfigurer les paramètres Wi-Fi qui figurent ailleurs dans cette FAQ. Si cela réussit, vous ne devriez perdre aucun de vos paramètres, scénarios ou horaires car le hub s'en souviendra lorsqu'il rétablira la connexion à votre compte.
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Sécurité et sûreté
Le système connecté de Collingwood est-il sécurisé ?
Le système connecté de Collingwood utilise le cryptage AES256 et TLS 1.2 pour les données sécurisées. Le hub se connectera uniquement aux réseaux Wi-Fi sécurisés utilisant la sécurité WPA, les réseaux non sécurisés ne peuvent pas être utilisés. Pour qu'une personne puisse accéder à votre système, elle doit avoir accès à votre mot de passe, ou vous devez l'inviter à entrer dans le système. Une fois qu'un appareil est ajouté via l'application, il ne peut être couplé avec un autre appareil que si vous utilisez le bouton de réinitialisation pour le mettre en mode de couplage, ou si vous le supprimez du système en le supprimant dans l'application.
Quel type de réseau la passerelle prend-elle en charge ?
La passerelle utilise le Wi-Fi et ne prend en charge que les réseaux à 2,4 GHz. La sécurité WEP et WPA est prise en charge.
Où les données sont-elles stockées ?
Les données des utilisateurs sont stockées en toute sécurité sur le serveur dans le cloud.
À quelles normes de sécurité les appareils connectés sont-ils conformes ?
Tous les appareils de la gamme ont été testés pour répondre aux normes de la directive européenne sur les équipements radio (RED), et qui couvre la sécurité et les émissions radio.
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